Politica di spedizione e consegna
1. Ambito di applicazione
La presente politica descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati su quarnoventra.com e consegnati in Italia.
Effettuando un ordine, il cliente accetta i costi, le modalità e i tempi stimati mostrati durante il checkout.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Area di consegna
quarnoventra è configurato per la vendita e la consegna nel mercato italiano.
La disponibilità viene verificata in base all’indirizzo inserito durante il checkout.
Alcune località remote, isole minori o indirizzi soggetti a limitazioni logistiche possono richiedere una verifica aggiuntiva.
Se non è possibile effettuare la consegna, il cliente può:
- fornire un altro indirizzo idoneo;
- concordare una soluzione alternativa;
- annullare l’ordine;
- ricevere il rimborso applicabile.
3. Punto di spedizione
Gli ordini vengono gestiti dal seguente punto logistico:
quarnoventra
4434 Beagle St #3A
Orlando, FL 32818
Stati Uniti
La spedizione internazionale viene organizzata verso l’indirizzo italiano indicato dal cliente.
4. Tempi stimati
La consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi.
Nel conteggio non sono normalmente inclusi:
- sabati;
- domeniche;
- festività italiane;
- festività rilevanti per il luogo di partenza;
- periodi di sospensione comunicati sul sito.
Se nella pagina del prodotto o nel checkout viene indicato un termine specifico, tale indicazione prevale per l’articolo interessato.
I tempi costituiscono una stima ragionevole, salvo che venga espressamente concordata una data vincolante.
5. Possibili ritardi
La consegna può subire ritardi per circostanze quali:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- scioperi;
- congestione dei trasporti;
- controlli doganali straordinari;
- picchi stagionali;
- festività;
- interruzioni del vettore;
- eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.
In caso di ritardo significativo, quarnoventra collabora con il vettore e comunica al cliente le informazioni disponibili.
6. Spese di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia:
- ordini inferiori a €158,20: spedizione standard €8,62;
- ordini pari o superiori a €158,20: spedizione standard gratuita.
Il costo definitivo viene mostrato prima del pagamento.
7. Spedizione DDP
Le consegne vengono gestite in modalità DDP.
Il totale pagato comprende, quando applicabili:
- IVA;
- imposte;
- dazi d’importazione;
- normali oneri doganali;
- costi ordinari di sdoganamento;
- trasporto mostrato al checkout.
Se il vettore richiede un pagamento imprevisto, il cliente dovrebbe contattare quarnoventra prima di pagare.
8. Preparazione dell’ordine
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine viene controllato, preparato e affidato al vettore.
Per tavoli da ping pong, pergole, panche e altri articoli voluminosi, la preparazione può comprendere:
- verifica dei componenti;
- protezione delle superfici;
- imballaggio rinforzato;
- suddivisione in più colli;
- predisposizione dei documenti di trasporto.
Se emerge un problema che impedisce la spedizione, quarnoventra contatta il cliente.
9. Spedizioni separate
Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in più pacchi.
In tal caso:
- i colli possono arrivare in date differenti;
- possono essere forniti più codici di tracciamento;
- non vengono applicate spese aggiuntive;
- il cliente non deve pagare nuovamente imposte o dazi.
Se tutti i colli risultano consegnati ma manca un articolo, il cliente deve contattare il Servizio Clienti.
10. Tracciamento
Quando disponibile, il cliente riceve un codice o un collegamento per seguire la spedizione.
Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che il primo movimento sia visibile.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo, il cliente può scrivere a contact@quarnoventra.com indicando il numero d’ordine.
11. Correttezza dell’indirizzo
Il cliente deve verificare che l’indirizzo includa:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- interno, scala o edificio, se necessari;
- CAP;
- città e provincia;
- numero di telefono raggiungibile.
quarnoventra non è responsabile di un ritardo causato da dati errati forniti dal cliente, salvo che la correzione sia stata comunicata in tempo utile e potesse ragionevolmente essere applicata.
12. Modifica dell’indirizzo
Una richiesta di modifica deve essere inviata quanto prima a:
Prima della spedizione, quarnoventra cercherà di aggiornare i dati. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dalle possibilità tecniche del servizio di consegna.
I costi derivanti da un errore di quarnoventra o del vettore non vengono addebitati al cliente.
13. Prodotti voluminosi
Per pergole, tavoli da ping pong, tavoli e altri articoli di dimensioni rilevanti, il vettore può contattare il destinatario per concordare la consegna.
Il cliente deve verificare che:
- il numero di telefono sia corretto;
- l’accesso all’edificio sia possibile;
- porte, scale e passaggi siano sufficienti;
- eventuali limitazioni siano comunicate;
- una persona autorizzata possa ricevere il pacco.
Salvo diversa indicazione, la consegna standard non comprende montaggio, installazione, rimozione dell’imballaggio o ritiro di vecchi prodotti.
14. Consegna non riuscita
Se la consegna non riesce, il cliente deve seguire le istruzioni del vettore per:
- programmare un nuovo tentativo;
- indicare un punto di consegna consentito;
- ritirare il pacco presso la sede comunicata.
Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro o ripetuta assenza, quarnoventra contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso applicabile.
Gli eventuali costi vengono valutati in base alla causa effettiva.
15. Verifica del pacco
Al momento della consegna, il cliente dovrebbe controllare le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile:
- fotografarlo prima dell’apertura;
- chiedere al vettore di annotare l’anomalia;
- conservare tutti i materiali;
- controllare il prodotto;
- contattare quarnoventra.
La mancata annotazione di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore.
16. Prodotto danneggiato, errato o incompleto
La segnalazione dovrebbe comprendere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta;
- fotografie del prodotto;
- indicazione delle parti mancanti;
- soluzione desiderata.
Il prodotto non dovrebbe essere restituito autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.
17. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.
18. Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, dovrebbe:
- controllare l’area di consegna;
- verificare con le persone presenti;
- chiedere a vicini o portineria;
- controllare le comunicazioni del vettore;
- contattare quarnoventra.
quarnoventra può aprire una verifica con il vettore.
19. Smarrimento
Un semplice ritardo del tracciamento non significa automaticamente che il pacco sia smarrito.
Se il vettore conferma lo smarrimento o le verifiche dimostrano che la consegna non può essere completata, il cliente può ottenere:
- una nuova spedizione senza costi; oppure
- il rimborso integrale.
20. Ritardo significativo
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può chiedere che venga effettuata entro un termine supplementare ragionevole.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
21. Contatti
quarnoventra
E-mail: contact@quarnoventra.com
Telefono: +1 (407) 184-7362
Indirizzo: 4434 Beagle St #3A, Orlando, FL 32818, Stati Uniti