Politica di reso, rimborso e sostituzione
1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le richieste di restituzione, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati su quarnoventra.com.
Essa integra, senza limitarli, i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Periodo complessivo
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il periodo comprende:
- i primi 14 giorni, durante i quali si applica il diritto legale di recesso;
- il periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il prodotto.
Per un articolo composto da più colli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo necessario a completarlo.
3. Apertura della richiesta
Prima di spedire il prodotto, il cliente dovrebbe scrivere a:
La richiesta dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- data della consegna;
- motivo del reso, se disponibile;
- soluzione desiderata;
- fotografie, in caso di danno, difetto, errore o componente mancante.
Durante i primi 14 giorni, il consumatore non deve fornire una motivazione.
Il contatto preventivo facilita l’identificazione del pacco, ma non rappresenta un’autorizzazione necessaria all’esercizio del diritto legale.
4. Indirizzo di restituzione
Il prodotto deve essere restituito a:
quarnoventra
4434 Beagle St #3A
Orlando, FL 32818
Stati Uniti
Il cliente deve utilizzare l’indirizzo sopra indicato o quello eventualmente confermato per iscritto dal Servizio Clienti.
5. Metodo di spedizione
Per i resi dovuti a ripensamento si raccomanda un servizio:
- tracciabile;
- adeguato a peso e dimensioni;
- dotato di prova di consegna;
- assicurato quando il valore lo giustifica.
Il cliente deve conservare ricevuta e codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
6. Condizioni del prodotto
Per un reso dovuto a ripensamento, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito, per quanto possibile, insieme a:
- componenti;
- accessori;
- ferramenta;
- manuali;
- istruzioni;
- elementi inclusi;
- confezione ricevuta.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del recesso.
Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio idoneo a evitare danni durante il trasporto.
7. Esame consentito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento.
Può normalmente:
- aprire l’imballaggio;
- controllare colore e materiali;
- verificare le misure;
- esaminare i componenti;
- eseguire un montaggio limitato quando necessario alla verifica.
Un utilizzo prolungato, modifiche permanenti o manipolazioni eccedenti la normale verifica possono determinare una diminuzione di valore.
8. Diminuzione di valore
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria alla verifica.
Un’eventuale riduzione deve essere ragionevole e proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
Non vengono applicate riduzioni automatiche per:
- apertura dell’imballaggio;
- controllo visivo;
- normale verifica delle caratteristiche;
- semplice assenza della confezione originale.
9. Spese del reso
Per una restituzione dovuta a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Poiché l’indirizzo si trova negli Stati Uniti e alcuni prodotti possono essere voluminosi, il costo può essere significativo. Il cliente dovrebbe ottenere un preventivo prima della spedizione.
quarnoventra non applica commissioni di:
- reintegro;
- gestione;
- ispezione ordinaria;
- annullamento;
- restituzione.
La commissione di reso è pari a 0%.
10. Prodotto difettoso o danneggiato
Se il prodotto presenta un difetto o arriva danneggiato, il cliente deve contattare quarnoventra.
La segnalazione dovrebbe includere fotografie o video utili a documentare il problema.
A seconda della situazione, il cliente può avere diritto a:
- riparazione;
- sostituzione;
- invio di un componente;
- riduzione del prezzo;
- rimborso parziale;
- rimborso totale;
- risoluzione del contratto.
11. Articolo errato o incompleto
Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato o mancano componenti, il cliente deve fornire fotografie dell’articolo e dell’etichetta.
quarnoventra può:
- inviare le parti mancanti;
- organizzare la restituzione senza costi;
- spedire il prodotto corretto;
- effettuare il rimborso;
- concordare un’altra soluzione.
Il cliente non sostiene i costi necessari a correggere un errore imputabile a quarnoventra.
12. Spese per prodotti non conformi
Se la restituzione è necessaria a causa di:
- prodotto difettoso;
- danno verificatosi prima della consegna;
- articolo errato;
- componente mancante non sostituibile;
- errore imputabile a quarnoventra;
quarnoventra sostiene o rimborsa le spese ragionevoli e preventivamente concordate.
Il cliente non dovrebbe organizzare autonomamente una spedizione costosa senza aver prima contattato l’assistenza.
13. Sostituzioni
La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo.
Se il prodotto non è disponibile, il cliente può, secondo il caso:
- attendere il ripristino;
- accettare un’alternativa concordata;
- ottenere una riduzione del prezzo;
- ricevere il rimborso applicabile.
Nessuna sostituzione con un prodotto differente viene effettuata senza consenso.
14. Cambio per preferenza personale
Se il cliente desidera cambiare colore, dimensione o modello per una ragione non collegata a un difetto, la richiesta viene trattata come reso per ripensamento.
Può essere necessario:
- restituire il prodotto originario;
- ottenere il relativo rimborso;
- effettuare un nuovo ordine.
Le spese di ritorno restano a carico del cliente. Il nuovo ordine è soggetto ai prezzi e alle condizioni disponibili in quel momento.
15. Verifica del reso
Dopo la consegna, quarnoventra verifica:
- corrispondenza con l’ordine;
- identità del prodotto;
- completezza;
- natura della richiesta;
- eventuale difetto;
- stato generale;
- possibile diminuzione di valore.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il cliente viene contattato.
La verifica non viene utilizzata per ritardare ingiustificatamente il rimborso previsto dalla legge.
16. Importo rimborsato
In caso di recesso dall’intero ordine entro il periodo legale, il rimborso comprende:
- prezzo dei prodotti;
- imposte incluse;
- costo della consegna standard iniziale.
Non è obbligatorio rimborsare il supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Per un reso parziale viene rimborsato il prezzo degli articoli restituiti. Le spese iniziali di consegna non vengono necessariamente rimborsate se il cliente conserva gli altri prodotti, salvo i casi previsti dalla legge.
17. Tempi del rimborso legale
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
quarnoventra può sospendere il rimborso fino:
- al ricevimento del prodotto; oppure
- alla presentazione della prova della spedizione;
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
18. Periodo commerciale aggiuntivo
Per un reso richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, quarnoventra contatta il cliente quanto prima.
19. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo.
20. Eccezioni
Le eccezioni al diritto di recesso si applicano soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa e chiaramente comunicati prima dell’acquisto.
Possono rientrare tra le eccezioni alcuni beni realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati.
La semplice apertura dell’imballaggio di un normale prodotto non personalizzato non elimina automaticamente il diritto di recesso.
21. Contatti
quarnoventra
E-mail: contact@quarnoventra.com
Telefono: +1 (407) 184-7362
Indirizzo di reso:
4434 Beagle St #3A
Orlando, FL 32818
Stati Uniti