Metodi di pagamento e sicurezza
1. Metodi di pagamento accettati
Gli ordini effettuati su quarnoventra.com possono essere pagati tramite Authorize.net utilizzando:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Sono disponibili esclusivamente i metodi visualizzati durante il checkout.
Altri strumenti non espressamente mostrati non devono essere considerati disponibili. quarnoventra può aggiornare in futuro le opzioni di pagamento; quelle effettivamente utilizzabili vengono sempre mostrate prima della conferma dell’ordine.
2. Valuta
I pagamenti destinati al mercato italiano vengono elaborati in euro (€).
Se il cliente utilizza una carta collegata a un conto espresso in un’altra valuta, la banca può applicare:
- un proprio tasso di conversione;
- una commissione per operazioni internazionali;
- altri costi previsti dal contratto della carta.
Tali costi sono stabiliti dall’istituto finanziario del cliente e non da quarnoventra.
3. Autorizzazione della transazione
Quando il cliente conferma l’acquisto, il pagamento viene sottoposto alle procedure applicate da:
- Authorize.net;
- circuito della carta;
- banca emittente;
- sistemi di sicurezza e prevenzione delle frodi.
La transazione può non essere completata se:
- la carta viene rifiutata;
- i dati sono incompleti;
- l’autenticazione non viene conclusa;
- la banca non autorizza l’importo;
- sono necessarie verifiche aggiuntive;
- il sistema rileva un’anomalia ragionevole.
Un pagamento rifiutato non significa necessariamente che la carta non sia valida. Il cliente può contattare la banca per verificare limiti, blocchi o procedure di autenticazione.
4. Momento dell’addebito
In base alle procedure del fornitore di pagamento, l’importo può essere:
- autorizzato al momento dell’ordine;
- temporaneamente riservato;
- contabilizzato dopo la conferma;
- addebitato durante l’elaborazione dell’ordine.
Un’autorizzazione temporanea può risultare visibile anche se l’ordine non viene successivamente completato.
I tempi necessari per il rilascio dell’autorizzazione dipendono dalla banca o dal circuito della carta.
5. Protezione dei dati di pagamento
I dati necessari alla transazione vengono trattati nell’ambito del checkout e dai fornitori coinvolti nel pagamento.
Il cliente non deve comunicare tramite e-mail o telefono:
- numero completo della carta;
- CVV o CVC;
- PIN;
- password bancaria;
- codici temporanei;
- credenziali di accesso al conto.
Il Servizio Clienti non richiede tali informazioni per verificare un ordine, un reso o un rimborso.
Per identificare una transazione possono essere richiesti soltanto dati limitati, come numero d’ordine, data, importo e ultime quattro cifre della carta.
6. Controlli antifrode
Per tutelare il cliente e il negozio, possono essere effettuati controlli ragionevoli sulla coerenza della transazione.
quarnoventra può chiedere la conferma di:
- nome dell’acquirente;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- e-mail;
- numero di telefono;
- autorizzazione dell’acquisto.
Se non è possibile completare le verifiche necessarie, l’ordine può essere temporaneamente sospeso o annullato.
Gli eventuali importi già riscossi vengono rimborsati mediante il metodo di pagamento originario.
7. Pagamento non riuscito
Se il pagamento non riesce, il cliente dovrebbe:
- controllare i dati inseriti;
- verificare la disponibilità della carta;
- completare eventuali richieste di autenticazione;
- contattare la banca;
- riprovare con una carta supportata.
Prima di creare più ordini, il cliente può contattare quarnoventra per verificare se la prima operazione sia stata autorizzata.
8. Addebiti duplicati
Se sul conto compaiono due operazioni, una potrebbe essere un’autorizzazione temporanea e l’altra l’addebito definitivo.
Se entrambi gli importi risultano contabilizzati, il cliente dovrebbe inviare a contact@quarnoventra.com:
- numero d’ordine;
- data delle operazioni;
- importi;
- ultime quattro cifre della carta;
- eventuale documento bancario con i dati sensibili oscurati.
quarnoventra verificherà la situazione con il fornitore di pagamento.
9. Pagamenti non riconosciuti
Se il cliente non riconosce un pagamento, deve verificare se:
- un familiare autorizzato ha effettuato l’ordine;
- l’importo corrisponde a un’autorizzazione temporanea;
- il nome visualizzato nell’estratto conto differisce dal nome commerciale;
- esiste un ordine recente dello stesso importo.
Il cliente può contattare quarnoventra e la propria banca per effettuare le verifiche necessarie.
Non devono essere trasmesse credenziali complete della carta.
10. Contestazioni e chargeback
Prima di presentare una contestazione bancaria, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti.
Molti problemi relativi a doppie autorizzazioni, consegne, annullamenti o rimborsi possono essere chiariti direttamente.
Questa indicazione non limita il diritto del cliente di rivolgersi alla banca o di utilizzare gli strumenti di tutela disponibili.
11. Rimborsi
I rimborsi vengono normalmente effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’emissione, la banca o il circuito della carta può richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’importo.
Se il metodo originario non è più utilizzabile, quarnoventra contatta il cliente per concordare una modalità alternativa che non comporti costi ingiustificati.
12. Sicurezza delle comunicazioni
Il cliente deve prestare attenzione a messaggi che richiedono dati completi della carta, password o codici temporanei.
Le comunicazioni ufficiali relative agli ordini vengono inviate utilizzando i recapiti associati a quarnoventra.
In caso di dubbio, il cliente dovrebbe contattare direttamente:
13. Contatti
quarnoventra
E-mail: contact@quarnoventra.com
Telefono: +1 (407) 184-7362
Indirizzo: 4434 Beagle St #3A, Orlando, FL 32818, Stati Uniti